Οι διαμαρτυρίες είναι πάρα πολλές από φορείς των λογιστικών γραφείων και των εργαζομένων στον ΕΦΚΑ, από επιχειρήσεις και ασφαλισμένους. Είναι χαρακτηριστική η καταγγελία «Ένα πληροφοριακό σύστημα που διαλύει των καθημερινή λειτουργία των υπηρεσιών και ταλαιπωρεί εργαζόμενους και πολίτες», του Συλλόγου Εργαζομένων ΕΦΚΑ Αχαΐας, Ηλείας, Κεφαλληνίας και Ζακύνθου. 

Οι λογιστές, οι εταιρίες, οι ασφαλισμένοι αλλά και οι ίδιοι οι εργαζόμενοι στον ΕΦΚΑ αντιμετωπίζουν πολλές φορές βασανίζονται να βρουν την εικόνα των οφειλών, τις ρυθμίσεις, τις ασφαλιστικές ενημερότητες, τις βεβαιώσεις οφειλής, την ασφαλιστική ικανότητα, την άρση κατασχέσεων τραπεζικών λογαριασμών, τις αιτήσεις στον εξωδικαστικό μηχανισμό, την άντληση των οφειλών. 

Από τα παραπάνω γίνεται φανερό το μέγεθος του προβλήματος και οι ταλαιπωρία που αντιμετωπίζουν, χωρίς να φταίνε σε τίποτα, επιχειρήσεις και ασφαλισμένοι. 

Το σύστημα δούλευε μέχρι που στις 5 Αυγούστου ανακοινώθηκε από τον ΕΦΚΑ ότι για δύο μέρες θα διακόπτονταν κάποιες ηλεκτρονικές υπηρεσίες, λόγω μετάπτωσης στο νέο πληροφοριακό σύστημα. Πέρασαν οι δύο μέρες αλλά οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες δεν επανήλθαν σε κανονική λειτουργία. Κοντεύουν πια να περάσουν δύο μήνες και τα προβλήματα συνεχίζονται…! 

Είναι λογικό και επόμενο ο κόσμος να έχει αγανακτήσει, αίσθημα που γίνεται εντονότερο από το γεγονός ότι ο ΕΦΚΑ αποφεύγει να αναγνωρίσει το μέγεθος του προβλήματος. Οι διαμαρτυρίες είναι αλλεπάλληλες, πολλοί μάλιστα καταγγέλλουν σε ομάδες ηλεκτρονικής επικοινωνίας της κοινωνικής δικτύωσης διασπάθιση των χρημάτων των ασφαλισμένων, ενώ διερωτώνται για το αν είναι υπόθεση με την οποία θα έπρεπε να ασχοληθούν οι εισαγγελικές αρχές. Υπάρχουν αναφορές μέχρι και για λανθασμένα στοιχεία και βεβαιώσεις, γεγονός που δημιουργεί ιδιαίτερη ανησυχία.

Το ακόμη πιο σοβαρό είναι ότι οι πολίτες δεν έχουν λάβει, τουλάχιστον με τρόπο αντίστοιχο της έκτασης και της διάρκειας του προβλήματος, σαφή ενημέρωση για το τι ακριβώς συμβαίνει, ποιες υπηρεσίες επηρεάζονται και πώς προστατεύονται από τυχόν συνέπειες που δεν οφείλονται σε δική τους υπαιτιότητα.

Είναι εύλογο να διερευνηθεί αν υπάρχουν ευθύνες για την κατάσταση που έχει δημιουργηθεί, τόσο σε επίπεδο των εταιρειών/αναδόχων που έχουν αναλάβει την υλοποίηση και λειτουργία του έργου, όσο και σε επίπεδο των αρμόδιων υπηρεσιακών παραγόντων και της διοίκησης του e-ΕΦΚΑ, ιδίως ως προς την επίβλεψη του έργου, την αποκατάσταση των προβλημάτων και την ενημέρωση των πολιτών.

Η Πανελλήνια Ομοσπονδία Συλλόγων Εργαζομένων Εθνικού Φορέα Κοινωνικής Ασφάλειας, σε ανακοίνωσή της υπογραμμίζει μεταξύ άλλων: “Από την ύπαρξη των προβλημάτων αυτών, που σε κάποιες περιπτώσεις είναι πολύ σοβαρά (όπως στην περίπτωση των υπηρεσιών του ΚΕΑΟ), οι εργαζόμενοι στον ΕΦΚΑ εμφανιζόμαστε εκτεθειμένοι ως οι κύριοι υπεύθυνοι στα μάτια των πολιτών, για την ταλαιπωρία που υφίστανται και που δεν μπορούν να εξυπηρετηθούν. Έχουμε ζητήσει και ζητάμε από την πολιτική ηγεσία και την Διοίκηση του φορέα, να προβούν σε επίσημη ενημέρωση των πολιτών με Δελτίο Τύπου ή κάποια ανάλογη Ανακοίνωση, ότι για τα όποια προβλήματα παρουσιάζονται στην εξυπηρέτηση τους καθ’ όλη αυτή την περίοδο, ευθύνονται αποκλειστικά οι δυσκολίες που παρουσιάζονται στις ηλεκτρονικές εφαρμογές του ΕΦΚΑ κατά την πορεία μετάβασης των ηλεκτρονικών συστημάτων και σε καμιά περίπτωση δεν ευθύνονται γι’ αυτές οι εργαζόμενοι στον φορέα. Είναι απόλυτα σαφές πως οι εργαζόμενοι στον ΕΦΚΑ όχι μόνο θέλουμε και επιδιώκουμε τον διαρκή ηλεκτρονικό εκσυγχρονισμό του φορέα μας, αλλά κι εργαζόμαστε καθημερινά για να γίνει αυτό πράξη. Επίσης, γνωρίζουμε πως κάθε μεταβατική περίοδο μετάπτωσης συστημάτων, παρουσιάζει δυσκολίες και προβλήματα. Αυτά, όμως, τα προβλήματα που καθημερινά παρατηρούνται και καταγράφονται, οφείλουν να αντιμετωπίζονται γρήγορα κι αποτελεσματικά”.

Στ.Μ.